接下來一段時間,梁江濤不斷思考兩位爺爺給他的教導(dǎo),并結(jié)合對馬列主義經(jīng)典著作以及華夏優(yōu)秀傳統(tǒng)文化典籍的學(xué)習(xí),試圖從中悟出處理政務(wù)的道理。
終于有一天,他悟到了,要想真正整頓機關(guān)作風(fēng),調(diào)動干事創(chuàng)業(yè)的積極性,做到全心全意為人民服務(wù),必須要有一個科學(xué)合理、運轉(zhuǎn)流暢的機制,把所有干部都動員調(diào)動起來。
在他的指揮下,燚城市委辦公室和市府辦公室牽頭,搞出了“接訴即辦”重要制度。
所謂“接訴即辦”,是指設(shè)置專線接收市民、法人和其他組織訴求,包括涉及本市的所有咨詢、求助、投訴、舉報、建議等,第一時間分配給責(zé)任主體單位和部門,接到訴求都要立即響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理,依法盡快辦結(jié),及時回應(yīng)人民群眾急難愁盼問題。
這項制度,其實是之前“縣長熱線”的超級加強版。
全面了解人民群眾的各項需求,同時加以滿足。
以前的機關(guān)作風(fēng),要么是行動慢、不作為,要么是亂作為,一頓操作猛如虎,但結(jié)果并不是人民群眾想要的,需求和結(jié)果兩張皮,最后白白浪費了行政資源,形成空轉(zhuǎn)。
因此,接訴即辦,能有效打通人民眾需求和政府作為,極大提升行政效率,這既是鞏固深化黨建引領(lǐng)基層治理改革的需要,也能切實提升為民服務(wù)水平,還為公眾參與社會治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途徑,可謂一舉多得。
當(dāng)然,這項制度想要真正落地見效,關(guān)鍵在于督查檢查。
制度設(shè)立了應(yīng)答率、辦結(jié)率、滿意率,根據(jù)高低搞排名。
此項排名,是燚城年度考核最重要的指標(biāo)。
排名靠前的單位和部門,其一把手優(yōu)秀提拔使用,推薦干部的分量也加重。
排名靠后的單位和部門,要受到公開批評,責(zé)令整改,甚至?xí)尲o(jì)委介入調(diào)查。
而且,不是年底才搞排名,每個月都搞排名,開調(diào)度會。
梁江濤在動員會強調(diào):“一是要提高政治站位,各單位一把手必須親自調(diào)度、親自辦理、親自審核,帶領(lǐng)班子成員集體攻堅、解決問題,把解決群眾訴求放在首位,加快推進(jìn)問題解決,同時做好溝通,讓群眾放心滿意。二是要加強機制建設(shè),加強集中整治,從群眾反映強烈的具體問題入手,抓住小切口解決群眾急難愁盼大問題,讓群眾看到變化、得到實惠。三是要推動基層治理體系現(xiàn)代化,在這個過程中著力補齊制度短板、堵塞工作漏洞,培養(yǎng)和提升干部能力水平。四是要抓好安全防范治理,全面深入排查風(fēng)險隱患,堅持管理與服務(wù)并重,維護(hù)城市運行秩序。”
一個月后的調(diào)度會,梁江濤親自主持,全部市委常委和副市長出席,現(xiàn)場讓排名低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門一把手做檢討。
一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作極為不利,不僅排名墊底,而且來參加調(diào)度會的一把手一問三不知,還往鎮(zhèn)長身上推,梁江濤哪里能允許?直接暴怒,現(xiàn)場批了他半個小時,然后直接就地免職。
雖然他現(xiàn)在注意踐行剛?cè)岵?jì)的道理,但并不意味著當(dāng)老好人,是非不分。
對工作敷衍了事,是缺乏宗旨意識的表現(xiàn),對于這種,看準(zhǔn)了就要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,以儆效尤。
老大難老大難,老大出面就不難。
在燚城市,只要梁江濤一出馬,就沒有辦不了的事。
如此一來,所有人都知道這項制度是長牙帶刺的,不敢猶豫彷徨,全市干部積極性都調(diào)動起來了!
這項制度的出臺后,一開始人民群眾還半信半疑,覺得是不是形象工程?
就好像以前的縣長熱線一樣,管用了幾天,慢慢就形同虛設(shè)了。
但仍然有人嘗試打電話,結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果還不錯,再后來,打電話的越來越多,慢慢就形成了熱潮。
但凡有什么事,直接打投訴熱線,基本都能得到很好的反饋。
比如發(fā)現(xiàn)有哪個路口紅綠燈不亮,交管部門立即修復(fù);哪個地方堆滿了垃圾,市政部門立刻清理;哪個路段有安全隱患,交通規(guī)劃部門立刻納入年度規(guī)劃.......
能辦的立即辦理,需要長期解決的及時列入規(guī)劃。
各個單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn),絕不敢有任何敷衍了事。
所有訴求,都會建立臺賬,處理情況都要向告訴人回訪,告訴人滿意了,才能算辦結(jié)。
這個過程會有人弄虛作假嗎?
不排除會有,但一旦發(fā)現(xiàn),就會一查到底,估計會有很多人烏紗帽不保。
大可以試一試。
不過梁江濤相信,大部分領(lǐng)導(dǎo)干部都不敢。
有關(guān)部門還專門安排了人“釣魚執(zhí)法”,故意充當(dāng)訴求人。
要是撞到了槍口上,恐怕絕對不是一個處分能了事的。
弄虛作假,在梁江濤這里是大忌,就地免職都是輕的。
接訴即辦重要制度推行一段時間后,就取得了很好的成效,各機關(guān)充分動員,人民群眾反響很好。
梁江濤立即讓市委研究室總結(jié)經(jīng)驗、形成報告,直接報到了省里,迅速引發(fā)一眾省領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。
省委書記胡天林批示:“這是為群眾辦實事的生動體現(xiàn),好!請長河、歐陽、潛江、富平同志閱!
省長崔長河僅圈閱。
歐陽劍、張潛江、張富平都做了長段批示,指示有關(guān)部門吸收學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,在全省推廣。
全省范圍內(nèi)掀起了學(xué)習(xí)燚城的熱潮!