“李嬌嬌你這管理的不怎么樣呀，照這樣不控制下去可不行”資音看著休閑地方了人低聲說著。
“嗯，我等會(huì)要好好的跟她們說說，你跟林阿姨先找個(gè)地方坐坐”李嬌嬌皺了一下眉頭繼續(xù)往里面的小隔間。
在后面停好車的陸庭川追上李嬌嬌說：“媳婦，這貨到了讓他們卸在哪里？”
“先讓司機(jī)大哥他們卸到店門側(cè)邊，我去找她們出來交接一下”李嬌嬌以后不常來，還是要店里的的人來和送貨人員確認(rèn)。
周秀玲給一位顧客出來時(shí)看到李嬌嬌：“嬌嬌妹子，你今天怎么過來了？哎，看我記性，都說了今天把護(hù)膚品送過來，我都忙忘記安排地方了”說完還拍了拍自己的額頭。
“秀玲姐，你先去外面認(rèn)識(shí)一下以后給店里送貨的人員吧，你是管收銀臺(tái)的人員，到時(shí)候要貨到付款，以后你要做好每次收貨日期，運(yùn)費(fèi)多少方便查賬”李嬌嬌也頭疼這些管理事務(wù)，但是現(xiàn)在沒有辦法，耐著心思領(lǐng)著周秀玲出去教她收貨對(duì)結(jié)流程。
“秀玲姐現(xiàn)在我們店里還有多少像這種還在等著做護(hù)理的的顧客，麻煩你幫我全部聚集到大廳里，我先把這些處理好，等到她們把手邊正在做護(hù)理的客人送走后，大家一起好好的整頓美容店這亂糟糟的情形”
“我馬上就去”周秀玲邊走邊邀喝：“來，來，來還在等著做護(hù)膚皮膚的姐妹們，來我們客廳里一下，今天我們的店里的老板過來巡查。”
有跟周秀玲混成熟臉的顧客說：“你們老板來了，在哪里？我要問問這護(hù)膚品能不能多生產(chǎn)一點(diǎn)，我們等的時(shí)間太長(zhǎng)了。
“等會(huì)我們老板應(yīng)該會(huì)說的”周秀玲在這方面做的挺好的，沒一會(huì)所有閑等的人員都到了一樓大廳里。
李嬌嬌深呼吸一口氣：“眾位愛美的姐妹們，晚上好！今天讓你們久等了，這是我店里人的管理不到位，在這里說對(duì)不起，凡事今天現(xiàn)在在這里還沒有等到做護(hù)理的美女們，我店會(huì)送一張精美卡片，憑卡免費(fèi)做一次護(hù)理�，F(xiàn)在眾位美女姐姐們可以領(lǐng)卡片了�！卑椎脕淼拿赓M(fèi)做一次護(hù)理也挺好的，大家開始領(lǐng)著卡片走了。
把人送走后，李嬌嬌無力的挨著資音和林阿姨：“怪我頭腦一熱就把店給開了起來，她們都是外行對(duì)這些都不了解，培訓(xùn)的時(shí)間太短了�！�
“嬌嬌妹子，對(duì)不起！是我們沒有按你嫂子教我們的去做，以為店里人氣爆棚，才是生意興隆，沒有想到現(xiàn)在到了一發(fā)不可收拾的狀態(tài)”周秀玲是川地的火辣妹子，自己也坦然面對(duì)自己的錯(cuò)誤。等到把最后一批客人送走后，馬嫂子和楊嫂子跟一行護(hù)膚技師，走了出來一也捶捏自己肩膀或者手掌一邊說：“終于干完了，我骨頭都快散了”看到在大廳里的李嬌嬌楊小靜說：“嬌嬌妹子來了，我們都不知道�！�
李嬌嬌看到店里累的蔫巴巴的眾人說：“大家辛苦了！咱們沙發(fā)夠多，擠一擠大家坐下來再說”。等到眾人安靜下來說：“當(dāng)前美容店的管理狀況比較混亂，存在一系列問題影響著店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。首先，管理層在店鋪運(yùn)營(yíng)方面缺乏全面的規(guī)劃和執(zhí)行，沒有建立起完善的管理體系和流程。其次，店鋪過分依賴顧客的自由預(yù)約模式，而非對(duì)顧客進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理。這些問題共同導(dǎo)致了店內(nèi)員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量下降，也給顧客帶來了不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
人力資源管理的問題與挑美容店在人力資源管理方面面臨著一系列挑戰(zhàn)和問題。首先，由于行業(yè)特殊性，對(duì)員工的專業(yè)要求較高，我們必須要精益我們的技術(shù)。護(hù)膚技師在美容店的工作負(fù)荷較大，主要原因包括顧客回頭率高，預(yù)約不穩(wěn)定，頻繁的突發(fā)性高峰時(shí)段，并且缺乏合理的排班制度和工作休息規(guī)定。同時(shí)，護(hù)膚技師在不斷提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，還需要承擔(dān)銷售任務(wù)和會(huì)員維護(hù)等多重責(zé)任，導(dǎo)致工作負(fù)荷過大，長(zhǎng)期緊張的工作狀態(tài)也容易影響到服務(wù)質(zhì)量和員工健康狀態(tài)。
店內(nèi)休閑區(qū)座無虛席的場(chǎng)景反映了美容店在顧客管理上的不足。顧客滿座導(dǎo)致店內(nèi)環(huán)境變得擁擠，噪音較大，對(duì)顧客的休閑體驗(yàn)和護(hù)膚技師的工作狀態(tài)都帶來了不利影響。同時(shí)，大量顧客的涌入也增加了店鋪的運(yùn)營(yíng)壓力，導(dǎo)致服務(wù)難以及時(shí)跟進(jìn)和保障。
為解決美容店管理效率低下的問題，可以從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。建立完善的管理體系和規(guī)范的流程，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，完善顧客管理和預(yù)約系統(tǒng)以及引導(dǎo)服務(wù)策略，同時(shí)并實(shí)行合理的員工排班制度，以提升整體效率和服務(wù)質(zhì)量。
為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，可以從優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境和預(yù)約管理，加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)技能提升，改善顧客關(guān)懷和溝通管理，同時(shí)，規(guī)范店內(nèi)的服務(wù)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)等方面入手，從而營(yíng)造更加舒適和高品質(zhì)的顧客體驗(yàn)。大家聽明白了嗎？”有人面面相覷，有人一知半解。馬嫂子似乎不明白：“這客人多不是更好嗎？大家等著做，不是說明我們的護(hù)膚品效果更好，店里的生意不是更賺錢嗎？你們?cè)趺淳拖胍牧��！?br> “店里人多，不代表生意就好，嫂子你看店里有每天有多少客人在閑等著”陸庭川不忍媳婦為難，便站起來說：“馬嫂子，楊嫂子，周嫂子和各位技師姐妹，剛剛我也聽了我媳婦分析了店里混亂的原因，說白了就是我們開的美容店被顧客牽著鼻子走了，現(xiàn)在需要的是我們自己要掌握主動(dòng)權(quán)，有效控制店里的顧客飽和問題，閑時(shí)電話預(yù)約。這些當(dāng)初開店的時(shí)候都有陪訓(xùn)過，從明天歇業(yè)一兩天整改，只要你們好好執(zhí)行下去是可以慢慢改變的�！�